変更点あり!『iHerb返金方法』 商品に破損があったら返金可能です!




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安心!iHerb返金方法まとめ

アイハーブ(iHerb)はアメリカから空輸で荷物が運ばれてくるため、どうしてもその過程で破損が生じてしまうこともあります。先日ココナッツシュガーを注文した際、袋が破れていて、ダンボールの中がココナッツシュガーまみれになっていました。笑

なので、早速、返金の手続きをしました。もし破損があった場合は、返品・交換ではなく・返金での対応になります。

もし、アイハーブ(iHerb)からの荷物に破損があった場合は迷わずメールで返金のお願いをしてください。もちろん日本語でOK。対応も迅速なので、まったく手間になりません。せっかく購入した商品なので、小額でも返金申請しちゃいましょう。

今日は、届いた商品に破損があった際の返金方法を画像付きで説明します★

 

2017.12.16追記

返金の申請がマイページからできるようになりました!ただ、エラーが出てしまってわたしは結局メールにて返金連絡をしました。この記事では、マイページからの申請方法とメールでの申請方法についてそれぞれ説明します。

 

 

商品が届いたらすぐに中身をチェックしましょう!

アイハーブ(iHerb)から荷物が届いたら、商品をチェックしましょう。私もたまに荷物をダンボールから出さずにしばらく放置してしまうことがあるのですが、もし破損があった場合は返金の手続きがあるため、なるべく早く、中身が無事か、頼んだ商品は間違いなく入っているかをチェックしましょう。

  • 液漏れはないか
  • 箱が潰れて中身が出ていないか
  • パッケージが破れていないか

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マイアカウントページからの申請方法

 

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まずは、マイアカウントページにアクセスし【注文】をクリックします。

 

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次に、注文履歴の右側の【返金/返品】をクリックします。

 

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注文トラブルの申請画面に進んだら【問題点】を選択します。


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  • 注文の破損
  • 液漏れで全商品全滅
  • 違う人の商品が届いた

の中からいずれかを選択。

 

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問題のあった商品を選択し、返金を選択、破損状態等を詳しく説明します。
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最後に商品の状態のわかる写真をアップロードして【実行する】をクリックで完了です。

 

 

メールでの返金申請方法

次にメールでの申請方法について説明します。
もし、マイアカウントでの申請ができなかった場合はメールにてカスタマーセンターへ連絡してください。

アイハーブ(iHerb)のヘルプページの良くあるお問い合わせの買い物欄『届いた商品が破損していました。交換して下さい。』を確認するとこのような対応方法が書かれています。

アメリカ国内以外の配送の場合は、残念ながら返金の御対応のみとなります。何卒御了承下さい。
破損商品の賠償: 配達時、商品に破損があった場合、まずは商品をお受け取り頂き、その後下記の佐川急便かヤマト運輸のガイドラインに従ってくださいますよう、お願い致します。
メールアドレスの欄にて、配送会社に沿って、以下の通り2つご入力下さい。
弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com と
佐川急便: 佐川急便のメールアドレス iherbsupport@sagawa-global.com を忘れずにCCに入れて、以下の情報をお送り下さい。
ヤマト運輸:ヤマト運輸のメールアドレス iherbsupport@yamatoamerica.com を忘れずにCCに入れて、以下の情報をお送り下さい。
破損の場合:お客様のメールアドレス、ご注文番号、お問い合わせ番号、破損商品の名前か商品コード、数量、商品の価格、破損の詳細、箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真、合計4枚の写真。

返金手順
  1. 破損箇所の写真を撮る
  2. アイハーブ(iHerb)にメールを送る
  3. 返金を確認する

商品・ダンボールの写真を撮影

まずは、破損箇所の写真を撮影します。写真は4枚必要とのことなので、必須の

ダンボールの外側の写真
破損した商品の写真

を含めた4枚の写真を撮影します。

私が送った写真はこちら。箱全体の画像はダンボールの凹みなどがないかどうかが知りたいと思うので、もし凹んでる部分や傷が付いている部分があればそこを撮影するといいかもしれません。私の場合、箱は無傷でした。

メールを送る

写真を撮影したら、アイハーブ(iHerb)へメールを送ります。

メールアドレスは japan@iherb.com
さらに、
佐川急便での配送だった場合には佐川急便のメールアドレス iherbsupport@sagawa-global.com を忘れずにCCに
ヤマト運輸での配送だった場合にはヤマト運輸のメールアドレス iherbsupport@yamatoamerica.com を忘れずにCCに入れます。

メールに必要な内容はこちら

  1. メールアドレス
  2. 注文番号
  3. お問い合わせ番号
  4. 破損商品の名前か商品コード
  5. 数量
  6. 商品の価格
  7. 破損の詳細 箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真、合計4枚の写真
注文番号や問い合わせ番号などはすべてマイアカウント注文履歴に記載があるので、それをコピペでOKです!

私が送ったメール

to japan@iherb.com
cc iherbsupport@sagawa-global.com

いつもお世話になっております。
本日届いた下記商品に破損がありました。お手数ですが、返金の手続きをお願いします。

メールアドレス ★★★★@gmail.com
注文番号 111111111
問い合わせ番号 111111111
商品名 Nutiva, オーガニックココナッツシュガー, 1ポンド(454 g)
数量 1
商品価格 $5.47

写真4枚を添付

平日の14:00(日本時間)にメールを送り、アイハーブ(iHerb)から返信があったのは同日5時間後の19:00(日本時間)アイハーブ(iHerb)からの返信はこちら。

親愛なるお客様へ

ご丁寧に連絡を頂きまして、どうも有り難うございます。
この度はご迷惑をおかけいたしております事、お詫び申し上げます。
楽しみにされていた商品を無事お届けできず 大変残念でなりません
それでは連絡頂いた商品 Nutiva, オーガニックココナッツシュガー, 1ポンド(454 g)(NUT-10301)の代金は、御使用になりましたクレジットカードへ、実際に御支払い頂いておりました割引後の価格5.19ドル返金させていただきました

(上 記の返金は、最初の請求額とは別に一部払い戻しとなっております。 クレジットカードの計算書サイクルによっては、明細が反映されるのに、数日から1ヶ月 程掛かる場合がございます。もし数 日経っても確認頂けずご心配の場合は、返金がいつ確認出来るのか、直接カード会社へとお問い合わせ下さい。)
また明細はマイアカウントにログイン後、注文履歴より確認頂く事も可能でございます。

今後ともは変わらぬご愛顧を承れます様、努めて参りますので どうか宜しくお願い申し上げます。
この度も弊社を利用頂きまして、どうも有り難うございました
何かございましたら、いつでもお気軽に日本語カスタマーサービス japan@iherb.com までお問合せ下さいませ。

返金処理の確認・返金額のチェック

アイハーブ(iHerb)での返金処理後マイアカウントの注文履歴を見てみると『商品状況: Damaged』となっていて、返金処理がされたことがわかります。

クレジットカード支払いだったため、返金された金額は、後日クレジットカードへ反映されます。カード会社によっては反映のタイミングが異なるので、詳しい時期が知りたい方は、カード会社へ直接問い合わせてください。

♥hug
破損は残念だけど対応も良いし、安心して個人輸入が楽しめるアイハーブ(iHerb)さらなる梱包技術の向上に期待です★

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